En el número del abnews www.abcomunicaciones.net/news encontrarás un artículo sobre cómo responder un e-mail. El redactor publicitario Ricardo Palmieri nos ofrece un decálogo completo sobre el cómo y qué decir.
Detrás de info@, dice el autor, se esconde una excelente oportunidad para las empresas de mostrar interés por sus clientes actuales y potenciales. Cuando una persona envía una pregunta o una solicitud a ese tipo de dirección de correo electrónico, espera una repuesta. ¿Es necesario sumarle creatividad en la respuesta a una pregunta llegada a través de info@? eso dependerá de cada tipo de empresa y producto, dice Palmieri.
¿Y qué se entiende por creatividad? ¿Frases ingeniosas? Esto, algo espinoso y de alto riesgo, ya que el humor no siempre es bien entendido a través del e-mail. E implicaría contar con un redactor publicitario sólo para responder esos e-mails.
La creatividad se puede mostrar también adjuntando un cupón de descuento o un regalo digital: un artículo, del estilo how-to, que brinde información útil, no publicitaria.
Quizás, el criterio que debe prevalecer es que toda respuesta a info@ se mantiene en el campo de la redacción corporativa, respetando los códigos de los distintos públicos.
1 comentarios:
Qué buen tema!!! espero que lo amplíen... ¿dónde puedo conseguir más información sobre escritura corporativa digital?
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