En el número del abnews www.abcomunicaciones.net/news encontrarás un artículo sobre cómo responder un e-mail. El redactor publicitario Ricardo Palmieri nos ofrece un decálogo completo sobre el cómo y qué decir.
Detrás de info@, dice el autor, se esconde una excelente oportunidad para las empresas de mostrar interés por sus clientes actuales y potenciales. Cuando una persona envía una pregunta o una solicitud a ese tipo de dirección de correo electrónico, espera una repuesta. ¿Es necesario sumarle creatividad en la respuesta a una pregunta llegada a través de info@? eso dependerá de cada tipo de empresa y producto, dice Palmieri.
¿Y qué se entiende por creatividad? ¿Frases ingeniosas? Esto, algo espinoso y de alto riesgo, ya que el humor no siempre es bien entendido a través del e-mail. E implicaría contar con un redactor publicitario sólo para responder esos e-mails.
La creatividad se puede mostrar también adjuntando un cupón de descuento o un regalo digital: un artículo, del estilo how-to, que brinde información útil, no publicitaria.
Quizás, el criterio que debe prevalecer es que toda respuesta a info@ se mantiene en el campo de la redacción corporativa, respetando los códigos de los distintos públicos.
1 comentarios:
Qué buen tema!!! espero que lo amplíen... ¿dónde puedo conseguir más información sobre escritura corporativa digital?
Publicar un comentario en la entrada
Tu opinión es muy importante para nosotros. Antes de realizar tu comentario lee el código de convivencia de este blog. Gracias.