Por qué un blog?

La semana pasada escribimos sobre una serie de utilidades del blog como herramienta de comunicación interna, pero la pregunta que surgió entre los colaboradores de AB comunicaciones es: ¿Por qué un blog para comunicarse internamente? ¿No es mejor preguntarle a mi jefe o compañero, que tener que leerlo en la pantalla o escribirlo?

Tal vez para algunos temas sí. Preguntar es mejor y más rápido que un blog, pero si pensamos que un blog interno es un espacio para que los colaboradores de una organización puedan discutir, aprender y sugerir ideas sobre diversos temas, la utilidad de esta herramienta se acrecienta.

El blog es útil para gestionar el conocimiento, poner en marcha un proyecto y hacerle seguimiento, dar a conocer a un departamento, a un profesional, reclutar personal, publicar tutoriales de tecnología, recoger feedback sobre algún asunto, gestionar una crisis, expresar las observaciones del director general o exponer las mejores prácticas dentro de un área de la empresa, etc, etc, etc. La información de tipo emocional también tiene cabida en los blogs, aportando un factor de integración entre los colaboradores de una organización.

Es un recurso que acerca a las personas, sobre todo cuando hay dispersión geográfica. Además, ayuda a evitar la saturación del correo electrónico, no es intrusivo y puede ser consultado y alimentado en el momento que la persona pueda. También existe la posibilidad de suscribirse. No tiene restricción de horario, pero su ordenación cronológica facilita las búsquedas.

El blog es una conversación. Democratiza las estructuras muy verticales porque todos los empleados tienen acceso a una comunicación directa con los bloggers y otros usuarios, independientemente de su jerarquía dentro de la organización.

Empresas como Microsoft es, HP (con una red de tres mil blogs), Cadbury Schweppes, Baobab Mountain Animations y el gigante Wal-Mart cuentan con blogs internos. Sam Walton, fundador de Wal-Mart reconoce que "Nuestras mejores ideas vienen de los despachadores y almacenistas".

Sin embargo, esto no quiere decir que un blog sea la panacea de la comunicación interna. Como toda herramienta, está supeditada a las necesidades, a los objetivos que persigamos y al tipo de público al que vamos a dirigirnos. No tendría ningún sentido implantar un blog en una compañía donde el mayor porcentaje de personal trabaja en fábricas o en una muy pequeña donde todo el personal se ve a diario y tiene posibilidad de intercambiar ideas sin mayor dificultad.

¿Tiene tu empresa un blog interno? ¿Qué piensas de su utilidad?