La Cuestión Generación!

¿Cuántas generaciones conviven en una empresa actualmente y cómo es la comunicación entre ellas? Esta fue la pregunta que atravesó la disertación de Alicia Barbieri en el segundo Coloquio de Comunicación Interna que realizó el martes cinco de mayo el Consejo de Relaciones Públicas de la Argentina y AB Comunicaciones.



En comunicaciones internas, la construcción de sentido es parte fundamental en el desarrollo de las piezas comunicacionales. Construir sentido es el motor de toda acción comunicativa, como dijo Octavio Paz “toda sociedad se crea a partir del pacto verbal”, ese que le permite entablar códigos comunes que sientan las bases políticas y culturales de la interacción entre los hombres. Las empresas son flujos comunicantes y en ellas la cultura es la base del sentido construido.
Para Alicia Barbieri hoy en las empresas se da un caso excepcional: conviven tres generaciones y en algunas hasta cuatro, “tradicionalistas (-1945), baby boomers (1945-1965), generación “y” (1966-1980) y generación “x” (1980+)”. ¿Cómo comunicar a estas tres o cuatro generaciones un mismo tema en diferentes tonos para crear el mismo sentido?
Las áreas de comunicación interna y recursos humanos tienen un enorme desafío: ser creativas.
Cada uno de estos segmentos generacionales tienen valores, contexto, ídolos, símbolos, códigos, actitudes y comportamientos diferentes. Por ejemplo los baby boomers, que actualmente ocupan cargos directivos, nacieron y se educaron después de las dos grandes guerras mundiales, con economías optimistas y contexto político abierto; sus valores se forjaron en la educación como motor de crecimiento, libertades políticas y “amor libre” con referentes ideológicos fuertes como Martin Luther King y Kennedy; sus símbolos fueron las marcas durables que detentaban y reflejaban el éxito. Sus códigos fueron las libertades y sus comportamientos y actitudes reflejaron el trabajo continuo, el crecimiento por medio de la capacitación, la búsqueda del poder y el dinero. Mientras que la generación que le siguió y que hoy ocupa los lugares de line managers en las compañías (generación “x”) difiere de los valores de sus antecesores. Ellos nacieron con la desilusión de la guerra fría, la inmediatez de las comunicaciones, los cambios y el miedo al SIDA. Individualistas, cínicos y escépticos ya no creen en los proyectos a largo plazo ni en las instituciones y se presentan como ciudadanos del mundo. Su vida no es el trabajo, sino un balance con el ocio.
Y si consideramos a la generación “y”, personas altamente conectadas, que viven en red y cuestionan permanentemente el status quo, la manera en que se debe pensar la comunicación ya no es táctica sino estratégica.
Si a este problema se le agrega el nuevo modelo matricial en que están constituidas las empresas en este mundo “global”, la complejidad en vez de reducirse se expande.
Ya no hay dudas. La comunicación interna es estratégica y transdisciplinaria. Hay que tener claramente definida la identidad y las políticas para poder desarrollar mensajes claves que atraviesen toda la compañía, ayudarse con las herramientas del marketing y de la administración.
Compensaciones, retiros, desarrollo de carreras, beneficios, regalos, bonus, etc, ya no pueden ser pensados para una sola cultura, sino para cada una de las culturas que conviven en un mismo territorio, qué además tiene su propia cultura. Y la comunicación debe ser mediadora y generadora de sentido(s).
¿Pasa esto en tu compañía?