Miénteme, si puedes

La comunicación no verbal en la comunicación interna

¿Cuántas veces fuiste engañado por tu colaborador? ¿Cuántas mentiras descubriste cuando ya era tarde y el proyecto salió a destiempo? ¿Cuántas veces pensaste que tu paciencia fue traicionada por un vil ardid? Vos también podés emular al protagonista de la serie Lie to me, de la cadena Fox, y descubrir esos engaños que te crispan.

Frases comunes como “No pude terminarlo porque fulano no me entregó la información; yo les envié el mail y si nadie se dio por enterado; colgamos la información en cartelera y lo mandamos por mail, todos estaban al tanto; nunca me enteré, no sabía, nadie me dijo”; etc. Son corrientes en los pasillos y oficinas de las organizaciones y la mayoría mellan la confianza, es decir, la efectividad de la comunicación y por lo tanto la productividad.

Ahora con las técnicas de la comunicación no verbal descubrirás un mundo lleno de verdades ¿El problema? es qué harás con ellas cuando en una reunión sorprendas al que está bostezando o jugando con el lápiz mientras tu hablas en una reunión o el que mira los mails en su Blackberry mientras le estás informando algo y luego dicen que no sabían.

Para los que vieron la serie saben que el protagonista Cal Lightman, interpretado por Tim Roth, es el especialista en descubrir mentiras más importantes del mundo. Un científico capaz de detectar cuánto hay de cierto en lo que alguien dice con sólo examinar las expresiones de su rostro, el tono de su voz y los movimientos de su cuerpo. Esta serie de televisión tiene similitud con la realidad. Está basada en los descubrimientos de Paul Ekman, un reconocido psicólogo norteamericano –de carne y hueso–, que desde hace casi 50 años intenta desentrañar la expresión y la fisiología de las emociones (creó el primer sistema para “leer” lo que dice un rostro más allá de las palabras) y que también se interesó por ahondar en qué hay detrás del engaño. De hecho él asesora a los guionistas.

Para Ekman las siete emociones básicas –ira, disgusto, tristeza, felicidad, temor, desprecio y sorpresa– producen cambios en el rostro, la voz y el comportamiento interno del cuerpo y hay claves para interpretarlos y vincularlos con el discurso, ya que las expresiones y los gestos que despliega una persona son un reflejo directo de que ocurre en lo profundo del cerebro (http://fox.com/blogs/lietome/)
La comunicación no verbal se presenta como una importante herramienta de gestión de la comunicación interna interpersonal. ¿Te atreves a descubrirla y practicarla?
A vos ¿Cuantas veces te engañan tus colaboradores en sus reportes de trabajo?