“El principal mensaje que reciben los trabajadores es que “hay que reducir costes”.
Es bastante cierto que, en la mayoría de los casos, cuando se habla de Comunicación Interna se suele generalizar y meter a todas las empresas en el mismo análisis. Cada empresa, de acuerdo a su estructura tiene distintos tipos de gestión y sus empleados diferente percepción sobre cómo son tratados.
Un estudio realizado en España por el diario Negocios en conjunto con una consultora en comunicación del mismo país, sirve de ejemplo. Este prestigioso medio publicó conclusiones de una encuesta sobre el estado de la comunicación interna en las compañías que cotizan en bolsa en la Unión Europea. El objetivo del trabajo, realizado sobre 245 trabajadores del total de las empresas encuestadas, fue conocer cuál es la opinión de los trabajadores sobre la política de Comunicación Interna de dichas Compañías, si se sienten partícipes de la misma, cómo son informados de los objetivos, los acontecimientos y las medidas que se llevan a cabo y si consideran que con la situación de crisis su empresa ha ganado en transparencia o, por el contrario, es más opaca y se comunica menos con sus trabajadores.
Los resultados dejan un interesante análisis sobre el poder de la CI y estos son algunas de las principales conclusiones que ayudan a pensar el desafío por venir:
- Para el 70% de los entrevistados la Comunicación Interna de su empresa está planificada y no surge de manera espontánea.
- Casi el 60 % de los trabajadores consultados creen que su empresa no ha variado la Comunicación con la crisis, que informa igual que lo hacía antes.
- Los trabajadores de las compañías cotizadas españolas sienten que su empresa se comunica con ellos más allá de darles instrucciones y órdenes laborales.
- El 75% cree que puede expresar su opinión libremente, aunque tan sólo un siete por ciento creen que la empresa les pide opinión. Mientras que un 40% de los entrevistados cree que el Comité de Empresa no debería tener información preferente con respecto al resto de trabajadores y más del 32 por ciento piensa que sólo “a veces” dicho Comité gestiona correctamente la información que posee.
“Casi el 59 por ciento de los trabajadores esperan de la Comunicación de su empresa que les cuenten cómo va la compañía y cómo ven los directivos el futuro”.
- Según los trabajadores, informar de la marcha de la empresa, con un 44,3% de las respuestas, es el objetivo que persigue su compañía con su política de Comunicación Interna.
- La comunicación interpersonal (bien mediante reuniones o mediante la interlocución con los superiores) es una de las más valoradas por los trabajadores.
- De todas las variantes de Comunicación Interna los entrevistados consideran de mayor utilidad, aunque por poca diferencia, la descendente.
- Es superior el interés por conocer la marcha de la empresa y la valoración de las opiniones del trabajador que el grado de información que se recibe en estos aspectos.
- Los trabajadores consideran que de todas las vías que su empresa tiene para comunicarse con ellos, la Intranet es la de mayor utilidad y tan sólo un 1,9 % cree que la “cartelera” es un soporte válido, mientras que el buzón de sugerencias, con un 37,2 % de las respuestas, es la herramienta más común para comunicarse con sus superiores.
- La comunicación interpersonal es la preferida por el 22,2% y sólo es utilizada por las empresas para un 18% de los entrevistados.
- Un 56,7% cree que una combinación entre Comité de Empresa y comunicación directa del trabajador con sus superiores es la mejor opción cuando surge un problema laboral.
- La Dirección de Comunicación es percibida como el departamento idóneo para gestionar la Comunicación Interna de una empresa.
- “Hay que reducir gastos”, con un 37,1% de las respuestas, es el mensaje que más veces han escuchado los trabajadores dentro de su empresa en los últimos meses.
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