Feliz comienzo 2010

Pinceladas del 2009 en comunicación y management

Algunas reflexiones sobre lo que el 2009 dejó en materia de management y comunicación.

1. La Comunicación Interna ha quedado establecida como un activo estratégico para la gestión de los recursos humanos en las organizaciones.Las últimas encuesta apareció dentro de las primeras cinco preocupaciones de los CEOs.
   
2. La Comunicación definitivamente se convirtió en un instrumento imprescindible de gestión corporativa, para conseguir el máximo compromiso de la gente, para lanzar un relato corporativo creíble en medio de la tormenta, para establecer estrategias. Esto fue posible porque en un entorno de incertidumbre y tensión, los resultados o la supervivencia requieren de herramientas que antes no fueron tomadas en cuenta. Esto también ayudó a la industria. Comunicar, comunicar, comunicar.
3. La industria de la comunicación se ha revalorizado como espacio económico que ofrece masa crítica de ocupación, se ha insistido sobre la necesidad de incorporar más conocimiento y más sostenibilidad a la industria, lo cual, exige de todos grandes dosis de liderazgo, visión y compromiso.
4. La innovación ha dejado de ser una opción. La crisis ha empujado a una innovación resultadista, que quiere ROI a corto plazo. Veremos más innovación en el core business y menos innovación periférica.
5. El talento, del que se ha hablado mucho, se notó con la crisis. La gente de talento ha sufrido más para obtener recursos para sus proyectos, que por quedarse sin proyecto.
6. Las redes sociales han sido un gran fenómeno social que ha llenado muchas pantallas y mucho papel, pero no parece un fenómeno económico sustancial, por el momento.
7. El Marketing se ha hecho más complejo y ha conectado con la innovación como vasos comunicantes. Hay que ir más allá de las necesidades del cliente y trabajar más en un ecosistema integral que lo mire como persona, cliente y ciudadano a la vez. Es un enfoque atractivo pero para nada fácil, además la incorporación del Marketing interno se plantea como un desafío para las áreas de RR.HH.
8. El cambio ha dejado de ser una retórica y se ha convertido en un imperativo determinado por los hechos. Es necesario reinventar estrategias o modelos de negocios.
9. Resilencia y compromiso. En 2009 hemos descubierto que quienes son serios tienen capacidad de aguante y sacrifico.
10. Una nueva teoría estratégica ha sumado herramientas para pensar un futuro promisorio y ético, donde la comunicación es un activo central de gestión.
    

Conclusiones

Queda claro que hay una franja laboral -muchas personas- que no presentan perfil para la economía que viene, cada vez más exigente en competencias profesionales. Es un gran problema estructural, que necesita de mucha inventiva para integrar a los que quedan al margen.
El 2010, el año de Bicentenario para la Argentina, nos propone nuevos desafíos que sortear. La crisis mundial ya pasó y ahora la recuperación se debe gestionar con nuevos conocimientos, nuevas herramientas y un pensamiento creativo y lateral.

Te deseamos muchas Felicidades

La empresa del futuro tiene que aprender a conversar

El Dr. Rafael Echeverría es fundador y presidente de Newfield Consulting,  es sociólogo de la Universidad Católica de Chile y Doctor en Filosofía de la Universidad de Londres. Entre su múltiples publicaciones destacan los libros El búho de Minerva: Introducción a la filosofía moderna (1990), Ontología del lenguaje (1994) y su obra más reciente “La empresa emergente, la confianza y los desafíos de la transformación”, publicada en el años 2000.
Aquí reproducimos un extracto de la entrevista que le hizo la Revista Capital de chile y que nos parece muy atinada para el tema de esta semana: el arte de la conversación.
  
Como consultor de empresas, ¿cuáles son - en síntesis - las principales fuentes de desconcierto para los hombres de empresa en América Latina? ¿Es muy distinto el cuadro en Estados Unidos?

Lo más interesante de la actual coyuntura empresarial es que, en lo central, ella compromete el modo de hacer empresas todavía vigentes en todo el mundo.  El desconcierto fundamental de gran parte de los empresarios a nivel mundial remite por tanto a las mismas raíces. Lo decisivo, a mi modo de ver, está en la manera cómo hacemos sentido de esta crisis y no en las diferencias que puedan encontrarse entre regiones o países.
Las empresas viven hoy una situación paradójica. Por un lado, ellas se han convertido, en forma prácticamente incuestionable, en el gran motor de la transformación histórica. Pero, mientras la empresa alcanza dicho reconocimiento, ella misma, quizás como ninguna otra institución social, enfrenta el desafío de su propia transformación.

¿Qué alcances atribuye al valor de la transparencia en el manejo empresarial? ¿Le asigna usted, en este sentido, algún rol especial al periodismo económico?

La transparencia será uno de los atributos de la nueva empresa, la empresa del siglo XXI. Pero hay muy distintos tipos de transparencia. Una de ellas guarda relación con la transparencia al interior de la empresa, en su dinámica interna de relaciones. Uno de los rasgos de la empresa tradicional es su compartimentalización. La comunicación interna se encuentra segmentada y muchos de sus miembros están excluidos de conversaciones que son decisivas para el futuro de la empresa. Simplemente no tienen acceso a ellas.
No se trata de que todos tengamos que estar en todas las conversaciones que se producen en la empresa. Ello, primero, no es posible y, segundo, compromete la efectividad en el trabajo. Pero, hoy en día, el tipo de desempeño que buscamos en nuestras empresas implica la disolución de las barreras al acceso de la información y muy particularmente al conocimiento. Lo que hoy limita la efectividad no es el acceso ilimitado a la información y el conocimiento. Lo que hoy compromete la productividad en nuestras empresas son las barreras existentes para acceder a ellos. Actualmente nosotros estamos trabajando con una importante empresa orientada al desarrollo científico y tecnológico. Su problema principal es precisamente la dificultad que exhiben sus miembros para compartir sus conocimientos y crear un capital intelectual común. No sólo no estamos acostumbrados a hacerlo. No tenemos siquiera las competencias necesarias para hacerlo.
Dentro de esa dinámica de relaciones internas hay un aspecto que merece una atención especial. Hoy reconocemos el papel crucial que juegan en las empresas aquellos asuntos que sus miembros consideran "no conversables". Se trata de lo que Chris Argyris llama lo "undiscussable". La empresa tradicional está plagada de asuntos que sus miembros juzgan que no son conversables. Todos tienen opiniones sobre ellos, pero estas opiniones son calladas. Por desgracia, no por calladas desaparecen o dejen de afectar el desempeño de las personas. A veces incluso esas opiniones ni siquiera son calladas. Ellas se intercambian informalmente en los pasillos, generando rumores que socavan el buen funcionamiento de personas y equipos, creando situaciones que escapan la capacidad de gestión de la empresa. La empresa del futuro tiene que aprender a conversar aquello que en la empresa tradicional no es conversable. Ello compromete su productividad y, consecuentemente, su competitividad, rentabilidad y su misma viabilidad como empresa. Pero hay también un tercer tipo de transparencia que también está teniendo una importancia creciente. Se trata de la transparencia que la empresa sea capaz de mantener con su entorno. Nuevamente ello implica prácticas para las que no siempre somos competentes. El tipo de relación que las empresas están estableciendo con clientes, proveedores y aliados, obliga a una mayor transparencia. El tipo de consumidor que hoy existe y el poder que éste ejerce en el mercado, exigen de una mayor transparencia. Una empresa que se hermetiza, que no mantiene a su entorno informado de lo que acontece en su interior, compromete su posicionamiento en el mercado. Es aquí donde considero que el periodismo económico juega un papel de indiscutible importancia

Su libro La empresa emergente destaca el factor confianza como clave en la empresa moderna, en contraposición al miedo en la empresa antigua. ¿Dónde es más fácil cultivar la confianza, en la empresa grande o en la de tamaño mediano y pequeño?

No lo sé. Es posible que sea más fácil cultivar la confianza en empresas más pequeñas. El problema es que el giro hacia una empresa sustentada en espacios crecientes de confianza no excluye a ninguna y es quizás más importante para las más grandes. Pero el quid de asunto no está en el tamaño, sino en el carácter del trabajo. Es el cambio en el carácter del trabajo lo que exige el tránsito del miedo a la confianza. Dicho en pocas palabras, cuando predominaba el trabajo manual, el miedo logra incrementar su productividad. Pero cuando lo que predomina es el trabajo no manual, el trabajo de conocimiento, el miedo es contraproducente y compromete la productividad del trabajador intelectual. Por lo tanto, ello me lleva a pensar que quizás la confianza sea más fácil de cultivar en aquellas empresas en las que predomina el trabajo no manual, independientemente de su tamaño.

Fuente: Revista Capital 22 de julio de 2000

Los premios Gold Quill

Una vez más Alejandra Brandolini, Presidente de AB Comunicaciones, fue convocada para formar parte como jurados en la sesión de evaluación del Panel Regional en Español que elegirá a los finalistas para los premios Gold Quill que se entregarán en junio de 2010 en Toronto, Ontario, Canadá.

El evento es realizado por la International Association of Business Communicators (IABC), quien busca año a año identificar los trabajos de comunicación estratégica y táctica que marcan la pauta para los colegas, en la búsqueda de las mejores prácticas para orientar su quehacer.

 Ser convocado para ser parte de un panel de jueces es un honor, ya que la invitación reconoce la trayectoria, experiencia y buen juicio de AB comunicaciones mediante la participación de Alejandra Brandolini.

Ampliamos nuestro staff directivo

En AB Comunicaciones sumamos cuatro nuevos directores asociados fortaleciendo nuestro know how.

En el marco de nuestro décimo aniversario, tenemos el orgullo de presentarles a los nuevos miembros de AB Comunicaciones: Raúl Ramos Fernández se integra al equipo como Director de Estrategias de Recursos Humanos; Roberto Bellatti, como Director de Tecnologías de la Información; Carlos Álvarez Teijeiro, como Director de Gestión de Valores y Cambio Cultural; y Rafael Lima, como Director de Arte y Creatividad.

En AB Comunicaciones, consideramos que el conocimiento hace a la excelencia en la gestión profesional. En estos diez años construimos un capital intelectual que nos permitió crecer y posicionarnos. Con las recientes incorporaciones de estos reconocidos profesionales podremos aportar más valor agregado a la gestión y  ampliar nuestros servicios, acercando mayores soluciones a nuestros clientes.

Los nuevos directores asociados de AB Comunicaciones cuentan con la siguiente trayectoria:

Raúl Ramos Fernández  

Licenciado en Relaciones Laborales y Magister en Administración de Negocios. Cuenta con más de 24 años de experiencia profesional en EE.UU., Australia y América Latina en compañías multinacionales. Es especialista en las temáticas: gestión del cambio, compensación y beneficios, gestión del rendimiento, HRIS, contratación, formación y desarrollo de TI, Relaciones Laborales y CSMS.

Roberto Bellatti

Licenciado en Administración de la UCA con estudios de postgrado en Darden School (Universidad de Virginia USA) y en Sloan School (MIT Boston USA). 36 años de experiencia en mercados locales e internacionales. Fue Gerente de Sistemas en Data SA (Laboratorios Bago SA), ex-CIO para Latinoamérica Sur en Massalin Particulares (Philip Morris Internacional) y ex Director de IT en IDEA. Fue Profesor de la Univ. Católica Argentina durante 17 años en diferentes materias. Actualmente es Consultor especialista en Planeamiento y Proyectos Estratégicos de Informática.

Carlos Álvarez Teijeiro

Licenciado en Ciencias de la Información y Doctor en Comunicación Pública, con Premio Extraordinario de Doctorado, por la Universidad de Navarra. Actualmente desempeña el cargo de Director de Contenidos y Comunicación de la Región de Murcia en la Expo Zaragoza y es profesor invitado e investigador en diferentes universidades de Europa y América. Fue Director General de Comunicación y Relaciones Sociales en el Gobierno de la Región de Murcia y miembro del Foro de Directores de Comunicación del Comité de las Regiones de la Unión Europea.  Además ha dictado conferencias y realizado trabajos de investigación en el área de la comunicación en distintas empresas y organismos internacionales. Asimismo ha participado como colaborador en nueve obras colectivas.

Rafael Lima

Licenciado en Comunicación Visual con estudios de postgrado en The Poynter Media Institute for Media Studies de St. Petesburg, Florida (EE.UU.) y trainner en el diario Miami Herald (EE.UU.). Ha trabajado en forma independiente para compañías nacionales y extranjeras en desarrollos de identidad corporativa y campañas de comunicación. También ha desarrollado una vasta experiencia en diseño editorial trabajando para distintos medios nacionales, especializándose en el diseño de libros, revistas y periódicos.

Colegas, sean bienvenidos a nuestro mundo. El mundo de la estrategia en comunicaciones internas y el fortalecimiento del capital humano.

Arte y estrategia de la conversación

"Las conversaciones inteligentes requieren individuos capaces de reflexionar sobre sus propios pensamientos" Peter Senge.

La conversación es la principal herramienta de comunicación en las organizaciones. Las relaciones de éstas entre sus colaboradores , o con los clientes, se materializa en conversaciones. Sin embargo, no siempre nos sentimos satisfechos de las mismas: en algunas ocasiones y en alguna medida, en vez de converger, divergimos; en vez de generar confianza, producimos tensiones y alarmas; en vez de solucionar problemas, creamos nuevos.

Hay quien habla del "arte" de conversar. La conversación es tan importante que a veces parece un fin en sí misma, pero debería ser un medio. Las conversaciones más inteligentes y penetrantes, con buena indagación y escucha, con buena preparación y alegación, contribuyen sensiblemente a la deseada inteligencia de nuestras organizaciones.
Las reflexiones sobre el arte de conversar es tan antiguo como las sagradas escrituras. Ya en la Biblia, en corintios 15,33. encontramos la siguiente frase "No erréis; las malas conversaciones corrompen las buenas costumbres".

Hay muchos buenos conversadores, pero cuántos tipos de conversación podemos encontrar en las empresas.

Tipos de conversaciones

Distintos expertos (Senge, Walden, Echeverría, Stata y otros) proponen parecidas clasificaciones de las conversaciones dentro de la empresa; creemos que todos ellos reconocen conversaciones orientadas a:

•  - Construir relaciones de confianza, y aun de compromiso
•  - Aprender en equipo, mediante el diálogo.
•  - Explorar posibilidades u oportunidades.
•  - Llegar a las mejores conclusiones o decisiones, sobre un asunto.
•  - Establecer planes de acción.
•  - Encarar obstáculos y solucionar problemas (breakdowns).
  

Pero podemos también  aceptar igualmente  otros tipos tales como: conversaciones para el aprendizaje, conversaciones para la toma de decisiones, etc. En todos los casos, la eficacia exige, por una parte, que seamos bien conscientes de lo que perseguimos con la conversación, y por otra, una buena práctica de las habilidades en juego:

• Habilidades cognitivas: Reflexión, capacidad de análisis y síntesis, pensamiento conceptual, perspectiva holística y sistémica, alegación, indagación, intuición genuina, concentración, creatividad, agilidad mental...
• Atributos intrapersonales: Autoconfianza, iniciativa, autocontrol, flexibilidad, autotelia, compromiso, espíritu de equipo, afán de logro, integridad, prudencia, sentido del humor, amplitud de miras, balance optimismo-realismo...
• Habilidades interpersonales: Escucha activa, empatía, liderazgo, influencia, cooperación, conciencia política, comunicación oral, desarrollo de los demás, sociabilidad, aprovechamiento de la diversidad, catálisis de cambios...
  

Además de estas capacidades expertos en aprendizaje organizacional (Peter Senge, Bill Isaacs, Chris Argyris…) nos alertan del peligro del pensamiento automático y nos invitan a disminuir la velocidad de nuestras inferencias y postulan un efectivo y equilibrado ejercicio de la alegación y la indagación.

Quizá sea poco frecuente que coincidan en una conversación todos los propósitos señalados de ante mano, pero hemos de convenir en la necesidad de prevenirlos y evitarlos. En AB Comunicaciones creemos que es en tiempos difíciles cuando aparecen más barreras al entendimiento edificante, pero es precisamente entonces cuando más inteligencia colectiva se precisa y esto solo se logra a partir de la conversación que es por definición inclusiva. Así nos dicta la experiencia desarrollada en el campo de las organizaciones.

El margen para mejorar en la comunicación dentro de las empresas está en esta común, particular y social mecanismo. El desarrollo de conversaciones inteligentes contribuye incuestionablemente a la deseada inteligencia colectiva.

El rendimiento de las conversaciones en las empresas -relación entre el neto y el bruto, por decirlo de forma económica- es todavía discreto y no parece mejorar de forma espontánea; diríamos que la explosión del trabajo en equipo, en la década pasada, habría contribuido mejor al aprendizaje y la perseguida sinergia organizacional si se hubiera practicado mejor la conversación. Pero quién sabe, quizá empiece a hablarse pronto de una especie de "retorno de la inversión" referido a las conversaciones-reuniones, porque éstas ocupan muchas horas de muy alto valor y cabe esperar mejores resultados.

La Frase de la semana

La innovación es el único camino para garantizar la competitividad de nuestra economía y hoy disponemos de una generación de emprendedores tecnológicos que están en disposición de actuar como líderes del cambio empresarial en nuestro país y en el resto de economías mundiales.

José Luis Rodríguez Zapatero, Presidente de España

La estrategia de la comunicación interna

La concepción de la estrategia cambió en Europa como en los Estados Unidos. En Europa con la publicación de los 7 paradigmas de Foro Iberoamericano sobre Estrategias de Comunicación (FISEC) presidido por Rafael Alberto Pérez y que lleva 8 años de investigación. Y en los Estados Unidos por el grupo denominados Brigada de Renegados compuesta por 35 estudiosos del management como Gary Hamel, Prahalad, Peter Singer, Henry Minztberg, tim Brown, entre otros que se reunieron en Half Moon Bay
El acuerdo en el diagnostico llegó a la conclusión:

Es necesario reinventar la dirección de empresas para que las organizaciones se conviertan en lugares de trabajo más inspiradores, haciéndolas tan humanas como los trabajadores que realizan su labor dentro de ellas. El management del siglo XXI ha de propiciar organizaciones más adaptables, innovadoras y que inspiren a quienes trabajan en ellas. Ha de recuperar la comunicación horizontal, la diversidad, la imaginación y la pasión. Lo que requiere inspirarse en conceptos extraídos de otros campos, como la biología o la teología.
En AB comunicaciones pensamos que si la Comunicación Interna quiere ser estratégica se deberá reflexionar sobre esta  filosofía que se resume en 25 conclusiones que publicó la Harvard Business Review.

1- Asegurarse de que el trabajo de dirección sirve a fines superiores. El management, tanto en la teoría como en la práctica, se debe orientar a alcanzar un fin noble y con contenido social.

2- Llenar los sistemas de dirección con ideas de la comunidad y de la ciudadanía. Hay necesidad de procesos y prácticas que reflejen la interdependencia de todos los grupos actores.

3- Reconstruir los cimientos filosóficos del management. Para construir organizaciones que no sean sencillamente eficientes, habrá que recoger lecciones de campos como la biología o la teología.

4- Eliminar las “patologías” jerárquicas. Las jerarquías “naturales” tienen sus ventajas. En ellas, la energía va de abajo hacia arriba y los líderes, sencillamente, emergen en lugar de ser nombrados.

5- Reducir el miedo e incrementar la confianza. La falta de confianza y el miedo son tóxicos a la hora de innovar y asegurar el compromiso, por lo que deben ser desterrados de los sistemas de management del mañana.

6- Reinventar los significados de control. Para trascender la disciplina frente al compromiso de libertad, los sistemas de control tendrán que alentar éste desde dentro en lugar limitarlo desde fuera.

7- Redefinir el trabajo de liderazgo. La noción de líder cómo persona que toma decisiones de un modo casi heroico es insostenible. Los líderes deben cambiar para pasar a ser arquitectos de sistemas sociales que permiten la innovación y la colaboración.

8- Expandir la diversidad. Debemos crear un sistema de dirección que valore la diversidad, la divergencia y el desacuerdo, así como el consenso y la cohesión.

9- Reinventar creación de estrategias como un proceso emergente. En un mundo turbulento como el actual, la creación de estrategias debe reflejar los principios biológicos de variedad, selección y retención.

10- Desestructurar y disgregar la organización. Para que sean más adaptables e innovadoras, las grandes organizaciones han de ser disgregadas en unidades más pequeñas y manejables.

11- Reducir la importancia del pasado. Los sistemas de dirección actuales muchas veces sostienen y refuerzan el “status quo”. En el futuro, deben facilitar la innovación y el cambio.

12- Desarrollar mediciones de rendimiento holísticas. Los sistemas actuales para medir el rendimiento no tienen en cuenta habilidades humanas que también llevan al éxito.

13- Extender las perspectivas y el marco temporal de los ejecutivos. Descubrir alternativas que premien o compensen los fines a largo plazo por las ganancias a corto.

14- Crear una democracia de la información. Las empresas necesitan sistemas de información holográficos para que cada empleado pueda actuar pensando en el interés de toda la empresa.

15- Potenciar a los renegados y desarmar a los reaccionarios. Los sistemas de management deben dar más poder a los empleados implicados emocionalmente con el futuro que a aquellos involucrados con el pasado.

16- Expandir la autonomía de los empleados. Los sistemas de gestión deben ser rediseñados para facilitar iniciativas locales.

17- Crear mercados internos de ideas, talentos y recursos. Los mercados no son sólo jerarquías de recursos, los procesos de asignación de recursos deben reflejar este hecho.

18- Despolitizar la toma de decisiones. Los procesos de decisión deben explotar la sabiduría colectiva de toda la organización.

19- Permitir las “comunidades de pasión”. Para maximizar el compromiso de los empleados, los sistemas de gestión deben facilitar la formación de comunidades de pasión “autodefinidas”.

20- Llevar más allá la imaginación humana. Se sabe mucho sobre lo que engendra la creatividad humana. Este conocimiento debe ser aplicado de un modo mejor en el diseño de los sistemas de gestión.

21- Humanizar el lenguaje de los negocios. Los sistemas de gestión del mañana deben nutrirse a ideales humanos como la belleza, la justicia o la comunidad, así como de los fines tradicionales, como la eficiencia o el beneficio.

22- Optimizar los intercambios. Los sistemas de management tienden a forzar la elección entre dos cosas. Lo que se necesitan son sistemas híbridos que optimicen sutilmente intercambios clave.

23- Actualizar el management para un mundo abierto. La creación de redes de valor trasciende las fronteras de las empresas y hacen que las herramientas tradicionales sean poco eficientes. Se necesitan nuevas herramientas de gestión para construir ecosistemas complejos.

24- Compartir el trabajo de elegir la dirección a seguir. Para propiciar el compromiso, la responsabilidad de elegir la dirección a seguir debe ser distribuida en un proceso en el que se “compartan las voces”.

25- Adiestrar de nuevo las mentes directivas. Habilidades directivas tradicionales basadas en la deducción y el análisis deben completarse con habilidades conceptuales y pensamiento sistémico.

Estas conclusiones resumen 15 años (1994-2009) de reflexión crítica sobre “el futuro del management” y que bajo ningún concepto deberían pasar desapercibidas, sino, muy al contrario, pensamos que deberían servir de guía para los comunicadores que deberán reinventar su participación en una empresa más humana y como tal mas innovadora. Nosotros, al menos, vamos a reflexionar sobre ellas.

¿Qué hago en los meses de verano?

Este mes comenzamos a pensar en el fin de año y el descanso de verano. La presión recibida durante los meses anteriores, que ha sido mucha, nos encuentra agotados y con el cerebro quemado. A pesar de ello seguimos pensando cómo podemos aprovechar el verano en la empresa, qué tareas internas se pueden realizar sin presupuesto y con un alto valor agregado como por ejemplo: limpiar el escritorio, realizar una encuesta on line sobre el house organ, replantear los honorario con la consultora (este punto no es bueno), o tal vez mirar todas esas cartas con sugerencias que dejaron los empleados en el buzón.

No te vamos a sugerir nada de eso. Encontramos algo mejor para que te distiendas.
Como tener un libro sobre el escritorio no queda muy productivo ante la mirada de tus pares y superiores, encontramos una buena lista de sitios con e-book gratuitos que podés bajar a tu PC. De este modo mirar la pantalla de la PC se parece mucho a trabajar. Que quede claro qué la lectura es muy productiva, tanto como las horas de capacitación en la empresa.

Aquí algunos sitios más conocidos y completos. ¡Que disfrutes de la lectura!

1... Gutenberg: Pioneros en libros online, tienen ya más de 30.000 libros gratis en stock. Algunos de ellos en español.
2... Free-eBooks.net: Biografías, ficción, juegos, Historia, tutoriales, de todo.
3... ManyBooks.net: Con sistema avanzado de búsqueda y textos en varios idiomas, desde el finés al catalán, búlgaro o sueco.
4... DailyLit: Consigue libros gratis a través de una cuenta RSS.
5... iBiblio: Archivos, ebooks, tutoriales, etc.
6... Authorama: Libros de autores de dominio público.
7... askSam: Con buscador por categorías: Literatura, Politica, consultas de derecho y jurídicas.
8... Bartleby: Libros digitales gratis.
9... bibliomania: 2.000 textos clásicos y guías de estudio, material de referencia, etc.
10.. Baen Free Library: Ebooks para HTML, RTF, Microsoft Reader y Palm, Psion y Window CE.
11.. eReader.com: Selección de clásicos de la Literatura.
12.. Read Print Library: Novelas y poemas gratis.
13.. Fictionwise: Ficción o ensayo para móviles y audio, entre otros soportes.
14.. ebook Directory: Gran fondo de literatura infantil y juvenil.
15.. Planet PDF: Clásicos de la literatura en este formato.
16.. Get Free Ebooks: Ficción, Empresa, Crítica, etc.
17.. FreeBookSpot: Búsqueda por ISBN o autor, o categorías varias como chino, Geociencia, Hardware o cualquier otra.
18.. Globusz: Cantidad incontable de libros gratis.
19.. eBookLobby: Autoayuda, hobbies, libros de referencia, literatura infantil, etc.
20.. Bookyards: 17.000 ebooks y enlaces a otras muchas librerías online.
21.. The Online Books Page: 35.000 ebooks gratis desde la Universidad de Pennsylvania.
22.. Starry.com: Novelas y antologías, una interesante selección online de novelas virtuales.
23.. Todoebook: Todoebook también oferta algunos libros digitales gratis.
24.. Neotake: Buscador de ebooks, con cerca de 25.000 libros indexados.

Creatividad en 16 pasos

La creatividad y la innovación no aparecen por arte de magia, es necesario un proceso arduo de reflexión, interacción y procesamiento de datos bajo una estricta metodología. En AB comunicaciones utilizamos corrientemente algunos métodos que nos permite añadir valor a los proyectos iniciados. Aquí te presentamos un video de neuronilla.com donde se explica en 16 pasos cómo generar un banco de ideas.

Si sabes de alguna metodología innovadora, comentanos.




Fuente:www.neuronilla.com


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competitividad para sevicios profesionales

Hemos encontrado posteado una reflexión sobre el arte de la consultoría "artesanal" y que en AB comunicaciones compartimos en gran medida. En ella se expresa la idea de crear un "gremio de consultores artesanales" que no está nada mal en contraposición de los consultores industriales, pero ese es otro tema.
Los servicios profesionales son una de las industrias pymes con mayor crecimiento. Tal vez, estas reflexiones sean de interés para ellos. La lista comienza así:

1. Cultivar relaciones "al estilo del lugar", sin presión comercial y con mucha siembra a medio-largo plazo. Hacer red tanto con clientes como con otras personas que se dedican a lo mismo que yo (si complementan mi conocimiento, mejor). Buscar tus personas referentes con las que hago "química".

2. Agregar a la consultoría actividades complementarias que enriquezcan la visión, en el caso de AB comunicaciones, la docencia en la universidad y la investigación.
 
3. Hacer lo más transparente posible la actividad propia. Lo más fácil, por ejemplo, es compartir materiales de formación (quizá la labor de consultoría es más complicada de transparentar por aquello de que se maneja información sensible de cliente).
 
4. Identificar lo que no sé hacer bien y no caer nunca en la tentación de facturar en esos terrenos (esto no quiere decir que no pueda hacer un proyecto del cual no tenga demasiada idea porque con un cliente de confianza puedes llegar a cualquier sitio).
 
5. Buscar clientes con los que desarrollar proyectos a largo plazo (un horizonte más allá de un año como mínimo).
 
6. Abrir proyectos no facturables; es decir, participar en actividades de las que recibes tanto que no tendría sentido facturarlas porque ya ganas bastante con el aprendizaje.
 
7. Escribir, dejar constancia de los pensamientos que tengan que ver con la gestión. Por supuesto que el blog es la herramienta ideal. Necesitas comunicar y este es un medio estupendo. A día de hoy me cuesta ver un consultor sin blog.
 
8. Acudir a jornadas, conferencias, mesas redondas, sea para estar a un lado de la mesa presidencial o al otro. Es el lugar ideal para charlar de forma abierta con compañeras y compañeros de profesión o con gente que, si está allí, es porque le interesan cosas parecidas a las mías.
 
9. Enviar periódicamente información de valor añadido (artículos, libros o direcciones de internet) para clientes y otra gente de mi red.
 
10. Si un proyecto se tuerce, no pasa nada, de frente y a la cara con el cliente: "la estamos cagando". Y cuanto antes lo hagamos, mejor. A veces he tenido vértigo porque da miedo, pero dejar pasar tiempo es lo peor.
 
11. Ayudar a la gente de mi red, sobre todo si son personas más jóvenes que están empezando o que pueden recibir parte de mi conocimiento para "engordar" profesionalmente.
 
12. Ser crítico con lo que hago, no perder la mirada escéptica y acostumbrarse a trabajar con la crítica y fomentarla. Sé que a veces es complicado aguantar a alguien que te mete caña, pero ahí está parte de nuestro crecimiento: al rebatir argumentos o al modificar los propios.
 
13. Romper los horarios y dejarse llevar por la emoción de los momentos. Un día entre semana sin reunión puede ser un día estupendo para coger la bici, aunque sean las 11 de la mañana y se supone que debieras estar trabajando. Hay tiempo para todo.
 
14. Disciplina con algunas cosas de mi organización personal: horarios para comenzar a trabajar, entorno físico del despacho (en mi caso con una aplicación básica de 5S), reuniones colocadas en horas "valle" de rendimiento (según cuáles, claro).

Fuente: Mi competitividad artesana


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Empleados, Clientes y Comunicación Interna

Los empleados de punto de venta son los que están en la primera línea de fuego. Son los que entablan la relación con el cliente, la interfaz entre la empresa y el producto y/o servicio. Por esta simple y compleja cuestión deben ser los más "mimados" por los líderes. De ellos depende el crecimiento y retención de clientes.

Hemos visto y experimentado personalmente cómo somos ahuyentados de un comercio o empresa de servicios por un empleado poco amigable. Las compañías de transporte de pasajeros son un clásico en este tipo de ejemplo.

Para las pequeñas y medianas empresas este punto es relevante y crítico. La ecuación es simple: más clientes, más ventas, más retorno de la inversión.
La contradicción, a veces, parece incomprensible. A menor cantidad de empleados, mayores posibilidades de atender sus necesidades y de integrarlos a la cultura corporativa; como dicen en el barrio "incentivarlo para que se ponga la camiseta de la compañía".
En todas las industrias, desde el sector bancario hasta el comercio minorista, desde el entretenimiento hasta los servicios públicos, la lealtad se define a partir del trato humano que uno recibe de otras personas.

Ahí está la cuestión. El problema de la relación con el cliente no se vincula con la apatía o el personal inadecuado: probablemente, unas palabras de aliento y premios no alcanzarían para revertir la situación. La mayoría de los empleados desean ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Pero no lo consiguen a causa de sistemas débiles, burocracias agobiantes y la existencia de presiones contradictorias.

¿Cuál es entonces el nexo entre el problema y la solución? La comunicación.
La herramienta adecuada para vehiculizar los mensajes que sintetizan e integran las necesidades de la compañía, de las diferentes áreas y de sus empleados, es la comunicación interna.

La nueva categorización para abarcar este tema se llama "branding interno". Un nuevo concepto que vincula las acciones de marketing con el desarrollo profesional dentro de una empresa. En síntesis, la marca no sólo debe vincularse con el producto, sino con la calidad de empleabilidad. Para ello hay que trabajar en la fidelización del personal. No es casualidad que en el último ranking de las mejores empresas para trabajar, la comunicación interna se haya posicionado dentro de los primeras cinco cuestiones básicas del CEO.

En AB comunicaciones venimos estudiando esta integración y desarrollando sistemas de análisis y gestión a la medida de cada cliente, porque lo cierto es que cada vez hay más ejemplos que posicionan a  la comunicación interna como herramienta que aporta valor estratégico a la productividad y a la rentabilidad del negocio.