En ocasiones, en los centros de atención de la salud, los esfuerzos realizados por los equipos directivos resultan baldíos y no se capitalizan. Es preciso por tanto acompañar el trabajo realizado con un plan de comunicación interna, para así mejorar la percepción del esfuerzo realizado.
Es cierto que en este sector no hay mucha tradición de comunicar al interior de las organizaciones y además presenta una serie de dificultades a la hora de garantizar la cohesión interna.
La estructura corporativa en estas organizaciones es compleja (muy jerarquizada todavía, en contraposición a lo que está ocurriendo en los entornos profesionales de otros sectores). Por otro lado los recursos humanos tienen una variedad de perfiles profesionales particulares y con expectativas muy diferentes, donde además el sentido pertenencia esta orientado a sus servicios y sus especialidades que a la organización donde trabajan.
La particularidad en estos centros de atención es que no tratan con clientes o usuarios, sino con pacientes. Diferenciación que cambia el modo de generar vínculos.
En este contexto es posible gestionar la CI teniendo en cuenta algunos aspectos básicos:
- Si es directivo de un centro de atención de la salud no sobre valore su gestión comunicativa y realice periódicas auditorías de C.I. Porque si va a trabajar sobre la comunicación de la organización, escuche. El primero en comunicar deberá ser usted.
- Considere qué tipo de información debe circular y cuales son las expectativas de sus profesionales respecto a lo que desean saber. Generalmente los médicos y enfermeras creen que no les llega toda la información que debería.
- Utilice una variedad de canales ya que, por lo general, la organización del trabajo es amplia en el tiempo y en el espacio (varios turnos, diversas localizaciones geográficas, días alternos, etc.).
- Implique al personal (médico, enfermeras y administrativos) en la gestión de la comunicación. Genere ámbitos de capacitación para los profesionales en uso de habilidades comunicativas. Tenga en cuenta que si bien el binomio médico/enfermera es el que genera confianza al paciente, el personal de atención al usuario es el que primero dialoga con el paciente.
- Instruya con herramientas y habilidades para la comunicación de noticias negativas. La información crítica es usual en estas organizaciones. Para ello la necesidad de fortalecer la relación médico paciente es indispensable, y aunque el profesional no crea que necesita de herramientas para ello, deberá persuadirlo de que sí.
- Releve necesidades y oportunidades para motivar a su personal. Que los profesionales sientan la pertenencia a su lugar de trabajo es estratégico para llevar adelante acciones de C.I.
- Y no olvide que lo más importante de las iniciativas no es la exhaustividad, sino elegir aquéllas que provoquen un cambio positivo en la organización. Es importante diferenciar entre las cosas que se pueden hacer y las cosas que se deben hacer.
- Para finalizar, teniendo en cuenta estas ideas, planifique anualmente su comunicación.
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